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12月29日，以知识产品与用户服务为核心的技术服务商——小鹅通，在厦门隆重举办了以“相知四载，一见如故“为主题的四周年庆典活动。
在会上，小鹅通与到场的近千名合作伙伴汇报了这四年以来的实践和成果，并邀请 财经 作家吴晓波、润米咨询创始人刘润等数十位嘉宾，共同探讨数字化新趋势，为观众们带来一场关于知识的饕餮盛宴。
做鹅四载，深耕知识服务
活动伊始，小鹅通联合创始人兼COO樊晓星向大家分享了小鹅通四年以来的成长和感悟。
据介绍，现阶段小鹅通注册客户数量已经突破130万，小鹅通平台承载了超1500万个知识产品，线上交易流水突破110亿元，覆盖6.8亿终端用户数，总学习人次达120亿，单日最高同时在线学习人数超1000万。
樊晓星表示，小鹅通作为一款知识产品与用户服务的数字化工具，最底层的逻辑就是帮助企业在微信生态内搭建自己的知识服务平台，缩短用户的学习路径。
在这四年里，小鹅通围绕着知识服务，不断的开发、优化、更新、迭代自己的产品，最终形成了集品牌传播、商业变现、用户运营于一体的线上知识服务系统，帮助商家构建属于其自己的私域流量池，并提供知识付费、教育培训、企业培训等场景应用解决方案，助力其实现数字化升级。
除了为企业提供数字化技术支持外，小鹅通还为每一位客户配备了1对1的专属服务管家，从200余项功能的讲解、工具的使用，到需求的对接、资源的提供，无微不至，立志做SaaS届的“海底捞”，为客户全生命周期的各个环节提供服务支持。现如今，小鹅通已经开启了本地化服务等，彻底把传统被动响应的客服模式，转变为主动出击的服务模式，到客户身边，帮助他们解决问题。
值得一提的是，小鹅通还推出了《来给老鲍提需求》直播栏目，邀请客户悔歼代表做客直播间，与创始人兼CEO鲍春健及产研核心团队一起探讨、对接产品需求。
在鲍春健看来，如此重视用户的需求及反馈，不仅是小鹅通产品价值观的体现，更是小鹅通发展至今能服务这么多企业的根本原因，即不预测任何一个需求，一切从客户中来再到客户中去。
携手伙伴，挖掘知识价值
小鹅通陪伴新老客户度过了这极不平凡的2020年。在会上，十几位嘉宾讲出了他们结识小鹅通以来的所感所想。
科学队长创始人 纪中展
在我们看来，小鹅通犹如一个大的用户社群平台，教育机构可以通过它的运行机制实现知识传递、用户运营、商业变现。更重要的是，能让更多的孩子能够享受优质的教育资源。
Sir电影创始人 何君
有了小鹅通平台，我们可以将优质课程集中在一起，展示并推荐给用户，并利用直播工具拉新用户。如疫情期间，我们在小鹅通平台上开展了MrMiss的线上直播音乐分享会以及邀请好莱坞导演直播画电影分镜图。丰富了影迷的线上学习方式，降低学习门槛。同时，利用小鹅通的营销工具，针对“电影+N”的形式对穿搭、音乐、文学、摄影、美妆等课题进行拓展教学，跟着电影学生活美学，给年轻用户做审美升级，拓展“人生的宽度”，沉淀了3W+精准付费用户。
秋叶PPT、秋叶商学院创始人 秋叶
我们借助小鹅通直播功能，不断打磨老师实战能力，并根据学生的互动情况，及时优化课程内容。另外，还可以将优质直播转为衡前睁录播课程，进行全网分发。以最简短的时间，大幅提升生产效率，进而守住自己的品牌，做好产品和服务。
北京新思维教育集团CEO、K12商学院联合创始人 李建宇
教培行业只有经验，没有知识，K12商学院总结教育培训行业的规律，找到中小机构从0到1，从1到10行之有效的发展方式，并将这一套方法论推广，持续深耕，冲在一线，讲我所做，做我所讲 。用精细管理取代野蛮生长，让教培行业实现科学运营。目前，我们把所有课程放在小鹅通上，完整展示各个品类线上课程，还利用小鹅通进行新员工及合作伙伴培训，降低管理成本。
润米咨询创始人 刘润
“工具”出现，其实就是意味着每一种知识会被重新改写一遍。书、音频、视频从来都不是知识，这些只是把知识交付给你的“工具”。每一个好的“工具”，都会让知识重获生命。而小鹅通这个平台，让大家有机会把过去所有的知识，都可以重新梳理一遍，再次交付给今天需要这些知识的人们。
清华大学出版社副社长 庄红权
从最初的电子书及音视频课程变现，到现在的用户深层次运营，我们跟着小鹅通慢慢升级产品和服务。清华社的文泉课堂和水木云讲堂，未来将继续借助小鹅通的技术能力，依托专业的资源，服务好咐岁更多的用户。
深圳市孤独症康复专业委员会常委、多咕力国际教育集团创始人 陈立富
为了帮助孤独症儿童家庭走出困境，我们总结了线下15年的从业经验，研发了多种家庭干预支持的知识产品，包括直播微课、教学视频库、书籍教具、一对一家庭督导等服务，通过小鹅通这个平台实现“始于机构，融于生活(OFS)”的康复教育理念。让自闭症的干预可以随时随地、随地随机的进行，这样大大的提高ASD儿童康复教育的质量。
益策教育总裁 李发海
企业想实现数字化培训，不仅需要有系统的内容课程，还需要有一个培训输出的路径，也就是知识交付的地方。当然，这一切都可以在小鹅通平台实现。
麟可咨询董事总经理 王立鹤
我们通过小鹅通多种企业培训的功能，将 游戏 化思维更好的融入企业培训当中，更好的服务银行客户。
同程资本合伙人 刘欣
我们将自己的体系课程上架到小鹅通店铺，通过行业教育影响创业者，让其成为潜在标的。另外，同程资本很多的投资项目都是小鹅通的客户，小鹅通在同程资本多元化标的中有非常多元化的应用。
企业微信第三方生态负责人 刘昆
目前我们已经把小鹅通的产品和内容接入到企业微信中。小鹅通通过提供在线课程商城，为我们的企业微信用户提供定制化的课程，帮助我们搭建培训管理系统。
腾讯大学总监 李艳
腾讯大学是希望在自己最擅长的领域里面，把最好的内容和伙伴们一起共享，但做好的内容是没有捷径的。未来非常希望更多的合作伙伴可以加入我们，跟我们一起打造更多元的内容，同时也更多利用 科技 的力量，多多利用像小鹅通这样优秀的技术服务，在我们自己擅长的领域里，跟伙伴们一起，用我们的行动去践行“用户为本， 科技 向善”。
财经 作家 890新商学蓝狮子出版创始人 吴晓波
随着移动互联网的流量成本越来越高，内容成为了现在最重要的获得新增用户的一种方式。原来很被边缘化的，很难标准化生产的内容成为了各行各业获得用户的最重要的一个手段。
不管怎么样，内容和消费者之间，正在发生一些新的变化，越来越多的行业被胶着在一起，被降维在一起，所以今天来参加老鲍的会议也很感慨。小鹅通从最开始的一款单纯服务自媒体人的软件，再到涉足教育行业，以至于今天通过直播走入各行各业，覆盖130多个行业，100多万用户。这是我们之前所无法预想到的。
大家都在风口上，未来会有很多新变化，内容本身可能也会有很多变化，许多行业逐渐融合。这只小鹅被养肥，不是一场预谋，也没有所谓的“顶层设计”，它是被需求“倒逼”出来的。无非有一群像老鲍这样的偏执型创业者，抓住了转瞬即逝的缝隙机会，然后在不断的迭代中，实现了公司和自我的价值。
不忘初心，坚持客户第一
嘉宾分享结束后，小鹅通的创始人兼CEO鲍春健，和大家讲述了，小鹅通这帮简单的人是如何做事的，又是如何发展到今天的。
在鲍春健眼中，小鹅通做的事情似乎一直没有什么变化，就是不断地满足各个客户在不同场景下衍生出来的需求，并且放弃所有阻碍产品被使用、产品价值被传递的事情，始终坚持客户第一的理念，踏实干好手中的事。
无论是无微不至的服务管家，还是《来给老鲍提需求》，都是想要将客户与小鹅通所有的员工紧密串联连接起来，进一步的认识客户，并理解他们的使用场景和需求。让一千人公司像一个人一样，让每个小鹅通的人都知道他做的事情是有价值的。
最后，鲍春健总结说到：“在2021年，希望大家在各方面都能够取得非常好的成绩，同时也希望我们的小伙伴，能够坚持客户第一的理念，能够跟我们的客户朋友一起来做好这样的一个产品，做一群简单、真诚的人。”
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简并腔介：
平时写的一些散乱诗歌的集合，可哗型能没有华丽的语乱蔽猜言，也不是惊天动地的感人，但都是发自内心深处的声音
1
5月9号，上海，中国商务旅行论坛，500人，我给行业企业老总们分享45分钟社群。
演讲规格很高，上海文化局局长出席，全球旅游行业很多大企业总裁副总裁坐前排，当然我是讲中文，主题是《社群营销》，主办方希望和旅游行业结合一下。
这种演讲，对时间要求很严格，每个人都不能拖，一延误，就影响会议议程安排。
我面临的挑战是：1、严格控制信扰时间——我的对策是删除PPT，控制了页数就控制了时间；
2、确保内容有吸引力——我的对策是进行完整的彩排，头天晚上到上海，第一件事就是彩排，彩排合格，大家说没有问题，我才去吃晚饭；
对于高端人士，内容如何讲有吸引力是个大难题，这不是教别人PPT，说几个技巧就能让大家WOW出来。
我想了好几个开场白，我最近学到的技巧是，从一个有挑战的场景开始描述，让听众一下子就意识到问题的价值。
比如我可以这样说：我每年都会带家人去旅游，现在我特别不喜欢跟团，希望选一些时间相对宽裕，没有购物的精品小团，哪怕收费贵一点。这样的旅游项目信息我发现 ，我都不是通过旅游公司推荐获得的，而是来自我的朋友圈。大家有和我一样的体会吗？
嗯，所以这件事让我意识到，基于社交关系的商品推荐已经无处不在，其中一种很重要的模式就是“社群”，所以今天我想分享关于社群的三点经验，也许可以帮助各位打开一点新的脑洞。
最后的临场发挥我给了自己70分，不太好，虽然兆塌大家说我讲得不错，但我知道，排练不足，细节还是很多瑕疵。
人生没有彩排，错了不能重来，只能希望下一次可以更好。
经验1
讲一个故事，一个对别人也有代入感的好故事，会更容易让你的演讲产生吸引力。
2
7月2号，上海，腾讯芒种训练营，40人，我给一群创始人讲4小时社群。
这一次的挑战是台下的很多创始人自己的自媒体粉丝比我还多，整整4个小时，我靠什么让他们信服？
这种分享的好处是时间宽裕，你可以很方便调整分享的时间，哪里长一点，哪里短一点，机动性很强。
但是4个小时，想把任何一个点彻底讲透，也是挑战，我很难做到，而且大家来，恐怕也不是想学一个点，而是想最短时间听到一个面。
所以我这次不但没有删PPT内容，而是把过去可以讲8个小时的内容，稍微精简，放在一个PPT里面，只要确保有足够的知识密度，见多识广的创始人反而会更满意。
分享结束，我相信我过了关。
今天评估你演讲好不好的方法很简单，看看你讲完，多少人问：我能加你微信么？
经验2
面对见多识广的人，要么讲透一个点，拼深度；要么烧穿一个面，拼广度。
3
7月17号，青岛，中国保险8000人精英大会，30分钟，我给5000名一线保险业务员讲社群。
这一次演讲的舞台变了，50人的分享和500人的分享，还有5000人的分享是完全不同的。
5000人的分享要让每个人都看到你，今天是要借助电视直播的。你的肢体语言会在电视直播平台下放大。
事后我意识到我犯了一个大错误，我应该穿得更正式一点。但在现场这已经无法弥补，我只能硬着头皮上，靠演讲弥补。
演讲更是一个大坑，这样的大场面机会我一定要把握，但问题是讲什么是他们能听懂的？
讲得专业当然好，但如果对方完全没有听懂，那就毫无价值。所以一直在上台前，我都在和后台的保险圈朋友聊天，其实是了解他们做运营的苦恼，等正式上台时，我临时抛弃了准备好的讲法，决定忘掉体系，多讲一些实操的小技巧，学到一样，他们也许就更认同你。
5000人的现场，干扰非常多，大家能记住一个有收获的点，就会觉得值，而我要努力做到的，是让大家记住三点。
所以在演讲过程中，我刻意用了“三”字经，每到一个场景，我会说，那么我有三个建议，而且是很接地气的三个建议，我相信这个策略奏效了，这一次是因为很多人加了我的微信公众号。
经验3
每一场演讲的成败，其滑猜旦实来自你对听众有多了解。多用他们喜欢的语言和案例去讲，能听懂比讲得对更重要。
4
7月26号，北京，跟谁学商学院，半天，我给150名校长讲在线教育。
严格说，从我拉团队做在线教育，已经满4年了，我是2013年8月4号突然启动的，也算是所谓自媒体或培训师里面，比较先知先觉的一批人。
但是很少有人知道我们这些在网上折腾得欢的人，无论是规模还是收入，和线下做教育的传统校长比起来，差距大得很。我一个07年认识的小伙伴，坚持做职业教育，现在分管的校区，一年可以做到3000万销售额，人家在网上一个粉都没有，并不妨碍他“闷声发小财”。
所以我的挑战是，如何面对一群老江湖，讲出他们认为有价值的内容？
把新媒体和知识经济，把内容创业吹到天上去，是不对的。我想我的挑战是如何和这些教育圈的老资格的人讲出“共情”。
半天分享是培训也是交流，我如果能讲出“共情”，反而能得到认同，得到认同，你的观点才会更容易得到共鸣。
我调整了我的演讲身份，我用一名教育行业的新手，在线教育的创业者心态和校长们分享我的酸甜苦辣，说真话，讲真事，做教育就谈对教育的理解，以及践行这些理解后的无奈和挣扎。
好像最后我没有让大家失望，跟谁学的吕校长主动夸我讲得好，其实我内心也是一身汗——都是行家，一伸手要是没有，就不好继续在江湖上混了。
经验4
想象你是现场的听众，他们期待遇见怎样的人来分享，你就得全力以赴把自己调整到这种状态，拿出自己最大的诚意来分享。
5
7月27号，北京，搜狗，半天，我给30名搜狗小伙伴讲新媒体运营。
我们玩新媒体，在搜狗这样从输入法做到浏览器的大玩家，真的不值得一提。
我们是写大数据好处的，他们是实实在在做大数据的。我们沾沾自喜10万+，人家每天用户上亿，这就好比弄斧真的到班门，人家请你来分享是客气，我能不能hold住就不能拼运气。
搜狗这样的单位，分享赚不赚钱是其次，能不能建立了链接更重要，我们这些做自媒体的，都是依赖平台的，红到什么时候也别忘了，离开了平台你啥也不是。
所以演讲的结果是建立认同感，但是要建立认同感还得通过讲干货，否则见多识广的搜狗小伙伴，会认为你不过是因缘际会凑巧成名的网红，没有什么干货。
我想程序员扎堆的地方是理工男，谈数据谈逻辑未必我能出彩，但是谈点社会心理学对传播和营销的影响，还是能拼一拼我的阅读面的，凑巧这些阅读来的知识真的成为我运营的方法，那就拿我实战的案例给大家说说这背后的道道，一线，新鲜，真实，有料，这八个字把握好了，应该问题不大。
“老战场新故事+旧理论新应用”，成了我分享的核心基点，能不能发挥好，其实都来自前期策划准不准，准，现场有互动，演讲状态会慢慢放松，发挥会变好，否则就是恶性循环。
开场我准备制造一点点对抗，我说——我不认可大数据营销，这当然有风险，但是如果不冒险，我后面的社会心理学怎么好抛出来？总是要赌一赌的，好像最后结果不错。
经验5
从大家都以为自己知道的现象里讲出不一样的思考，成功的演讲未必就是说服对方，也可以是让每一个人对熟悉的事情有了新的思考。
6
7月29~30号，上海，秋叶私房课，2天，我给30名学员开小灶讲新媒体。
这一次分享的压力很大，说实话，前面的演讲讲砸了，我损失不大，都是陌生圈子，是我想通过演讲打入，打入失败，等于石头扔进水面，只留下一圈涟漪，没有浪花。
而私房课的学员，全部来自我的核心圈层，收费也不低，2天1万，讲砸了，我的口碑就是从圈子里面烂了，做事不要先莫名的自信，也不要沾沾自喜身价涨了，要想一想，你是实力真的到了这一步，还是透支了你的信任？
而且两天的私房课，整整12个小时分享，得烧脑，得干货，得落地，怎么玩，匹配度正好？
其实这不是考演讲能力，演讲能力是其中的支柱，背后考我的课程设计能力。我对我的课程设计能力有信心，这是我现在看家的本领。
最后的结果是，30号课程结束，8月7号私房课第二期第三期人爆了，我不得不每个班都劝退了11个人。
这一仗，我赢得有惊无险，还有意外惊喜，老天对我真不薄。
经验6
如果你要讲的时间足够长，这不是演讲，而是课程设计。如何让大家在最短的时间里收获新思想，认识新人脉，而不是让你更闪亮。忘掉自己，服务大家，这才是重点。
7
8月20号，武汉，秋叶P友会，半天，我给60名秋叶PPT小伙伴聊聊嗑。
有些事情是有仪式感的，比如秋叶PPT团队的P友会，从2012年第一次，坚持到今年，好像是第9期了，年年都办，年年都要控制规模，一大群人杀到一个地方，组织后勤工作不是一个简单的事情。但坚持下来了，这个活动就成为我们内部的一种仪式，只要有空，大家都想来， 就好像大学同学聚会一样，每年天南海北的朋友见一见，聊一聊。
人啊，在家庭和职场之外，有一份感情和牵挂，走到不同的城市都能喊上几个人约饭K歌，说来就来，这种缘分，难得。
P友会的重点不是我演讲，但是作为秋叶PPT的创始人，我也算是一个灵魂人物，要讲点东西。
这种场合的演讲其实很放松，都是熟悉的小伙伴，我说——不用PPT，直接讲。
讲什么？——谈谈我们最近的变化，谈谈大家的成长，谈谈彼此的期待，这次我才真的像一个大叔，对着小伙伴们唠唠叨叨。
总有一天，当我老了，舞台要放手给你们，有些精神，有些文化，我们不能忘记。
所以我想说的其实只有一句话，别忘了，我们当初为何而出发？
经验7
给熟悉的团队的演讲，聊社会，聊行业，聊彼此，其实都是在讲感情，讲情怀，讲的是我们一定要尊重的文化价值观。
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